Higiene y Devoluciones
Por razones de higiene, salud y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de prendas íntimas una vez despachadas.
- Cambios Especiales: Antes de que el pedido sea despachado, el cliente puede solicitar modificaciones vía WhatsApp. Si el cambio implica un monto mayor, la diferencia debe pagarse antes del envío. No se realizan cambios por montos menores al pago original. Solo aplica en caso de que la recepción del mensaje haya sido confirmada antes del despacho del pedido.
- Disponibilidad: Todo cambio está sujeto al inventario del momento.
Garantías ante reclamos
En Rie seleccionamos telas de alta calidad y verificamos cada pieza al entrar y salir de nuestro inventario.
- Defectos de Fábrica: El cliente tiene un lapso máximo de 48 horas tras recibir el producto para reportar costuras descocidas, elásticos vencidos o manchas de origen.
- Condiciones: La prenda debe estar sin usar, sin lavar y conservar sus etiquetas originales. No se aceptarán prendas que presenten señales de uso, olores, manchas posteriores a la entrega, daños por lavado o manipulación indebida. La respuesta a la solicitud se dará en un máximo de 7 días hábiles.
- Errores Logísticos: Si recibe una cantidad menor de prendas o modelos distintos, dispone de 48 horas para avisar. Rie Ropa Interior corregirá el error asumiendo los gastos de envío necesarios.
- Todo reclamo debe incluir evidencia fotográfica clara del producto y su empaque original al momento de la recepción.
- Exclusiones:
- No aplica garantía por errores de talla si la prenda corresponde a las medidas enviadas (Rie adapta las tallas de fabricante a medidas americanas estándar para mayor precisión
- No aplica garantía por variaciones de tonalidad (el color puede variar según el lote del modelo).
- El desgaste natural por uso, lavado frecuente, fricción o paso del tiempo no constituye defecto de fábrica ni aplica para garantía